Povraćaj robe i odustanak od ugovora

Kao potrošač imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu i vratite robu u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga. Na ovoj stranici su svi uslovi, koraci i obrasci.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez obaveze da navede razlog i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe. Rok počinje da teče od dana kada roba dođe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio.

Kako da vratite robu — koraci

1. Popunite obrazac za odustanak od ugovora (link je niže na stranici).
2. Pošaljite obrazac na office@eurovik.rs ili poštom na adresu prodavca.
3. Od nas dobijate potvrdu prijema izjave o odustanku.
4. Robu pošaljete na adresu: Eurovik doo, Moše Pijade 68, 26000 Pančevo.
5. Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, uz pravo da odložimo povraćaj dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali.

Uslovi za povraćaj

Da bi povraćaj bio prihvaćen, roba treba da bude:

• nekorišćena i neoštećena;
• u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, sa svim pripadajućim delovima i dokumentacijom;
• praćena dokazom o kupovini (račun ili broj porudžbine).

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Troškovi vraćanja

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac. Izuzetak su slučajevi kada je isporučena roba neispravna (nesaobrazna) ili je greškom prodavca isporučen pogrešan artikal — tada troškove vraćanja snosi prodavac.

Povraćaj novca

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da imamo pravo da odložimo povraćaj dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito ne saglasi sa drugim sredstvom plaćanja.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju:

• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene i koja je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode nerazdvojivo meša sa drugom robom;
• isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, ako je izvršenje počelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača.

Obrazac za odustanak od ugovora

Preuzmite i popunite obrazac:

Obrazac za odustanak + zahtev za povraćaj novca (PDF)

Returns Policy (English summary)

As a consumer, you may withdraw from a distance contract and return the goods within 14 days of receipt, without giving a reason. The goods must be unused, undamaged and in their original packaging, accompanied by proof of purchase. The customer bears the direct cost of returning the goods, except when the item is defective or was shipped in error. We refund the amount paid within 14 days of receiving your withdrawal statement, though we may withhold the refund until we receive the goods back or you provide proof of sending them. Refunds use the same payment method; for card payments, refunds are made exclusively via VISA, EC/MC and Maestro. Contact: office@eurovik.rs, +381 13 300 805.

Reklamacija neispravne robe

Povraćaj ispravne robe (odustanak) i reklamacija neispravne robe su dve različite procedure. Ako je roba neispravna ili nesaobrazna ugovoru, pogledajte stranicu Reklamacije.